Vous voici dans la FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Les questions les plus souvent posées concernant Eilik AI+
Pour recharger votre Eilik AI+, utilisez le câble USB-C inclus dans l’emballage d’origine. Connectez ce câble au socle de chargement, puis reliez-le à une source d’alimentation.
L’état de charge de votre Eilik AI+ est indiqué par une lumière LED sur son socle. Posez Eilik AI+ sur son socle et si la lumière est rouge, cela signifie qu’il doit être rechargé.
En moyenne, Eilik AI+ met environ 2 heures pour se recharger complètement.
Il est déconseillé d’utiliser Eilik AI lorsqu’il est en charge puisque celà pourrait ralentir sa recharge.
Oui, notre équipe travaille continuellement sur des mises à jour pour améliorer les fonctionnalités d’Eilik AI+. Vous serez averti via le Blog ou la Newsletter lorsque de nouvelles mises à jour seront disponibles.
Pour réinitialiser votre Eilik AI+, maintenez enfoncé le bouton situé sur le torse pendant 10 secondes.
Vous pouvez interagir avec Eilik AI+ en utilisant :
- des commandes vocales
- les boutons et ses surfaces tactiles
- le chat textuel “My Chat” situé dans votre compte personnel.
Pour recharger votre Eilik AI+, utilisez le câble USB-C inclus dans l’emballage d’origine. Connectez ce câble au socle de chargement, puis reliez-le à une source d’alimentation.
Oui, Eilik AI+ est conçu pour parler et comprendre plusieurs langues. Eilik AI+ détecte automatiquement la langue parlée.
Eilik AI+ passera en mode Autonome après 1 minute d’inactivité et s’occupera seul via plusieurs activités.
Il passera en mode Sommeil au bout de 15 minutes d’inactivité, mais il sera toujours prêt à répondre lorsque vous l’appellerez !
Après 30 minutes d’inactivité, Eilik AI+, s’éteindra automatiquement pour préserver sa batterie. Il faudra alors le rallumer pour le réutiliser.
Oui, le socle permet de garantir une meilleure stabilité à Eilik AI+ lorsque celui-ci bouge, mais il est tout à fait possible de le lui retirer. Il sert également à le recharger et à le connecter sur vos appareils pour y gérer vos AI+.
Oui, Eilik AI+ peut se connecter à d’autres appareils compatibles via Bluetooth ou Wi-Fi pour étendre ses fonctionnalités uniquement grâce aux AI+.
Attention, si Eilik AI+ n’a pas d’AI+ active, il ne pourra pas se connecter à d’autres appareils.
Eilik AI+ peut se connecter à d’autres appareils uniquement grâce aux AI+ actives dans sa mémoire. Si aucune AI+ n’est activée, il ne pourra pas se connecter à ces appareils.
Veuillez vous référer à la page produit de votre AI+ pour plus d’informations sur les appareils compatibles et leur connexion.
Vous pouvez interagir avec Eilik AI+ en utilisant :
- des commandes vocales
- les boutons et ses surfaces tactiles
- le chat textuel “My Chat” situé dans votre compte personnel.
Les questions les plus souvent posées concernant les AI+
Pour ajouter une nouvelle AI+ à votre compte, vous pouvez soit :
- Créer une AI+ via notre Configurateur et valider sa création
- Ajouter une AI+ gratuite depuis notre AI Shop à votre compte
- Acheter une AI+ dans notre AI Shop
Vous pouvez organiser vos AI+ dans votre Eilik AI+ en utilisant l’onglet « Mon Eilik » dans votre espace personnel. Vous pouvez les transférer, activer, désactiver, ou les supprimer selon vos besoins.
Notez que supprimer une AI+ de la mémoire de votre Eilik AI+, ne supprimera pas celle-ci de votre espace personnel.
Il n’y a pas de limite au nombre de AI+ que vous pouvez avoir dans votre compte.
Oui, selon la taille des AI+, votre Eilik AI+ peut contenir jusqu’à 4 légères AI+. Cependant, vous ne pourrez activer qu’une AI+ à la fois sur votre compagnon.
Pour savoir si votre AI+ nécessite une mise à jour, vous pouvez :
- Si l’AI+ est active dans Eilik AI+, il vous suffit de le connecter à la plateforme ou au logiciel de Cogni Lab pour voir l’état des AI+ en sa mémoire.
- Si l’AI+ est présente dans votre compte personnel, aller dans “Mes AI” et vous pourrez directement voir l’état de toutes vos AI+.
Actuellement, vous ne pouvez activer qu’une AI+ à la fois dans votre Eilik AI+. Notre équipe travaille sur une fonctionnalité de compatibilité pour permettre l’activation de plusieurs AI+ en même temps.
Oui, les AI+ peuvent être compatibles avec d’autres applications mobiles. Cependant, cette compatibilité dépend des fonctionnalités spécifiques de chaque AI+.
Oui, vous pouvez modifier vos AI+ après les avoir créées ou achetées dans l’onglet “Mes AI” sur votre espace personnel.
Vous pouvez les mettre à jour, les télécharger, les supprimer, ou les modifier selon vos besoins.
Oui, vous pouvez modifier une AI+ pré-conçue par Cogni Lab. Cependant, veuillez noter que ces AI+ restent personnalisables principalement d’un côté esthétique.
Par exemple, vous pourrez changer le genre de la voix, l’intonation, ajuster quelques interactions, et d’autres aspects qui n’affectent pas le fonctionnement de l’AI+. Ces options de personnalisation vous permettent de donner une touche unique à votre AI+ sans risquer de causer des dysfonctionnements.
Non, les AI+ pré-conçues par Cogni Lab sont généralement disponibles en versions payantes et gratuites.
Veuillez noter que la version payante est souvent plus performante et plus complète que la version gratuite.
Pour les différencier, il suffit de regarder si la mention “Gratuite” ou si le prix est isncrit sur la page produit de l’AI+ sélectionnée.
Les questions les plus souvent posées concernant la plateforme
Nous acceptons les paiements ci-dessous :
- Les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Les paiements PayPal
- Les virements bancaires (les coordonnées vous seront communiquées lorsque vous sélectionnerez l’option « Virement bancaire »)
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, accédez à la section « Mes Commandes » où vous trouverez les informations de suivi. Vous recevrez également plusieurs mail durant le processus de livraison, vous détaillant le suivi de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes passées les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais !
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact si vous souhaitez apporter des modifications.
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Vous pouvez voir les détails des frais de livraison au moment de finaliser votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.
Non, l’utilisation et le téléchargement du logiciel Cogni Lab, que ce soit pour sa version mobile ou de bureau, sont entièrement gratuits. Cette gratuité vise à offrir une accessibilité continue, même en cas de panne du site web, vous assurant ainsi une expérience fluide et sans contrainte.
Vous pouvez télécharger le logiciel Cogni Lab à partir de notre site web dans la section « Téléchargements » sur votre espace personnel. Assurez-vous de sélectionner la version compatible avec votre appareil.
A son lancement, le logiciel cherchera automatiquement les mises à jour sur Internet et les installera. Si jamais vous rencontrez des problèmes, essayez de désinstaller le logiciel et de le réinstaller avec la version la plus récente du logiciel.
Si le problème persiste, contactez-nous via note formulaire de contact en détaillant votre problème avec des captures d’écrans.
Vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
